Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Phoenix Voyages (« nous ») s’engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment Phoenix Voyages recueille, utilise et communique vos renseignements personnels.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement, par exemple lorsque vous créez un compte, remplissez un formulaire, présentez une demande ou communiquez avec nous. Les types de renseignements que nous pouvons recueillir comprennent :

• Renseignements d’identification (nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale)
• Renseignements professionnels (expérience de travail, formation, certifications)
• Renseignements financiers (pour le traitement des paiements et des commissions)
• Les communications que vous nous envoyez

Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis à diverses fins, notamment pour :

• Traiter votre demande pour vous joindre à notre équipe
• Fournir, maintenir et améliorer nos services
• Communiquer avec vous au sujet de produits, de services et d’événements
• Traiter les transactions et vous envoyer les renseignements connexes
• Répondre à vos commentaires, questions et demandes
• Suivre et analyser les tendances, l’utilisation et les activités
• Respecter nos obligations légales

Communication de renseignements

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels aux personnes suivantes :

• Les fournisseurs de services qui agissent pour notre compte
• Les conseillers professionnels, comme les avocats, les vérificateurs et les assureurs
• Nos partenaires publicitaires (Google, Meta, LinkedIn), seulement si vous acceptez les témoins publicitaires (voir la section Témoins et technologies de suivi ci-dessous)
• Les autorités de réglementation, les forces de l’ordre et d’autres parties, lorsque la loi l’exige

Lieu de conservation de vos renseignements

Certains de nos fournisseurs de services conservent ou traitent des renseignements personnels à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis : Stripe (paiements sur la page d’inscription), Vercel (hébergement du présent site et stockage du certificat que vous téléversez) ainsi que Google, Meta et LinkedIn lorsque vous acceptez les témoins correspondants. Lorsque vos renseignements sont conservés à l’extérieur du Canada, ils sont assujettis aux lois du pays concerné.

Durée de conservation de vos renseignements

Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire, puis nous les détruisons ou les anonymisons :

• Demandes de renseignements, clients potentiels et candidatures qui ne donnent pas suite : 2 ans après notre dernier contact avec vous
• Conseillers en voyages qui se joignent à Phoenix Voyages : pendant toute la durée de la relation, puis 7 ans (dossiers fiscaux et dossiers exigés par le TICO)
• Dossiers de réservation et de paiement des clients : 7 ans
• Contacts de marketing : jusqu’à votre désabonnement, ou après 3 ans sans aucune activité

Vos droits et vos choix

Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous pourriez avoir certains droits à l’égard de vos renseignements personnels, notamment :

• L’accès à vos renseignements personnels
• La rectification de renseignements inexacts
• La suppression de vos renseignements
• La limitation du traitement
• La portabilité des données
• L’opposition au traitement

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@phoenixvoyages.ca.

Si vous demeurez au Québec et que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Phoenix Voyages est :

Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels. Veuillez toutefois noter qu’aucune méthode de transmission par Internet ni de stockage électronique n’est sûre à 100 %.

Témoins et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies semblables (petits fichiers ou scripts conservés ou exécutés par votre navigateur). Les témoins essentiels sont toujours actifs. Les technologies d’analyse et de publicité restent désactivées tant que vous ne les acceptez pas dans notre bandeau sur les témoins, et vous pouvez modifier votre choix en tout temps avec le lien Paramètres des témoins au bas de chaque page. Votre choix s’applique aussi sur phoenixvoyages.ca.

Essentiels (toujours actifs)

• Paiements sécurisés et prévention de la fraude par Stripe sur la page d’inscription
• Votre choix concernant les témoins (le témoin phx_consent, conservé 6 mois)
• Votre langue (le témoin phx_lang, conservé 1 an), pour vous afficher les pages en français ou en anglais selon votre choix
• Comment vous nous avez trouvés : les renseignements de campagne contenus dans le lien qui vous a mené ici et les pages que vous consultez sur ce site sont conservés dans votre navigateur (le témoin phoenix_join_utm, 90 jours, et le témoin phoenix_join_journey, 1 jour). Ils ne nous sont transmis que si vous remplissez un formulaire de demande ou de contact, afin que nous sachions quels renseignements vous ont été utiles
• Vidéos : YouTube ne se charge que lorsque vous appuyez sur lecture

Analyse (seulement avec votre consentement)

• Google Analytics au moyen de Google Tag Manager (Google LLC) : pages consultées, temps passé sur le site, appareil, emplacement approximatif et façon dont vous nous avez trouvés, afin de savoir quelles pages sont utiles. Pour vous retirer : module de désactivation de Google Analytics

Publicité (seulement avec votre consentement)

• Google Ads (Google LLC) : mesure si nos publicités de recrutement mènent à des demandes et nous permet de présenter nos publicités aux personnes qui ont déjà visité le site.
• Pixel Meta (Meta Platforms, pour Facebook et Instagram) : les mêmes fins.
• Balise LinkedIn Insight (LinkedIn), si elle est activée : les mêmes fins, pour les publicités LinkedIn.

Si vous n’avez pas accepté, les balises Google peuvent envoyer des signaux agrégés sans témoins (mode Consentement de Google) qui n’enregistrent rien sur votre appareil. Google, Meta et LinkedIn traitent ces données aux États-Unis et dans d’autres pays. Gérez l’utilisation qu’ils en font dans les paramètres des annonces Google et les préférences publicitaires de Meta. Les témoins de Google Analytics durent jusqu’à 2 ans et ceux de Meta jusqu’à 90 jours, à moins que vous ne retiriez votre consentement ou ne les supprimiez.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité à l’occasion. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « dernière mise à jour ».

Nous joindre

Pour toute question au sujet de la présente politique de confidentialité, communiquez avec nous :